Los plazos de entrega de los pedidos se estiman a partir de la fecha de tramitación de los pedidos y en función del agencia de transportes. Normalmente, debe recibir su pedido entre 2 y 4 días hábiles después de la compra para el continente (excepto fuera de stock). 

Estos plazos de entrega cuentan desde el día en que se realiza el envío (excluyen festivos)

Órdenes no Entregadas

En caso de que un pedido no se entregue por motivos que nos sean imputables (por ejemplo, pérdida), se reembolsará el importe total abonado. Si el motivo de la «no entrega» es imputable al cliente, el importe a devolver se deducirá de los gastos de envío y devolución.

La cancelación de un pedido solo es posible si aún no se ha realizado el pago y el pedido aún no se ha procesado.

Contáctenos a través del correo electrónico contacto@grupoloane.com, indicando el número de pedido, copia de la factura, fotografía del producto en cuestión y descripción del problema. Luego de este contacto, se le brindará la información necesaria para proceder con el cambio o devolución.

Importante: En ningún caso envíe los artículos sin contacto previo ya que no serán recibidos.

Nota 1: Los gastos de envío a nuestra dirección corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el motivo de la devolución o cambio sea imputable a nosotros o al transportista.

Nota 2: El cambio o devolución sólo se realizará después de comprobar el estado del producto.

El plazo máximo para devolver o cambiar un pedido es de 14 días desde su recepción. Solo se aceptan devoluciones si los productos se encuentran en su embalaje original e inviolable, acompañados de la respectiva factura de compra.

Productos devueltos después del período máximo de 14 días.

Transcurridos 14 días desde la recepción del pedido, cualquier devolución o cambio de productos solo se tendrá en cuenta si es invocado y aceptado por nosotros, por “causa justa”.

Procedimientos
El pago del reembolso se realizará utilizando el mismo método utilizado al pagar el pedido inicial, por ejemplo, Tarjeta de crédito o débito y transferencia

Si el motivo de la devolución es imputable a nosotros (por ejemplo, producto defectuoso o error en la tramitación del pedido) se reembolsará el importe total pagado por el cliente. No obstante, si nos encontramos ante un pedido de varios productos y solo se devuelve o cambia una parte, no se tramitará el reembolso de los gastos de envío.